美团产品分析报告

盘石

一、产品概述
1、体验环境
体验产品：美团
体验版本：11.7.206
体验时间：2021.3
体验环境：安卓
2、产品定位
产品slogan：干啥都省钱
产品定位：本地生活O2O，吃喝玩乐一应俱全，旅游出行一站搞定，全国影讯在线选座，几乎覆盖了用户生活的一切吃喝玩乐，并且提供了相对的优惠服务。
3、目标用户



数据来自移动观象台



数据来自移动观象台

用户群体1：18~45岁，享受生活，有一定经济能力的学生或职场人
需求：需要获得最新的热点吃喝玩乐信息，获得最新的优惠活动
行为：她们享受生活，追逐潮流前线，关注城市最新的吃喝玩乐，享受以最低的价格获得满意的城市体验。这类人群是美团消费的主要用户。
用户群体2：需要提高自己商铺曝光率的商家
需求：希望能自己的商铺宣传出去，为自己带来客流量。
行为：增加优惠信息，优惠活动，吸引客户买单消费，这类用户是美团的主要商铺。
4、市场现状和分析
现在美团的o2o服务已经十分成熟，消费者、商铺、平台已基本达到一个生态平衡的状态。对消费者而言，o2o提供了丰富、全面、及时的商家及其折扣信息，有助于筛选订购适宜、优惠的商品，为用户的生活提供了更便捷的服务；对于商家而言，o2o提供了一个可以快速宣传的平台，帮助其克服地理位置的缺陷，增加了自身的客流量，带来更高的收益；对于平台而言，o2o带来大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多优质的商家资源，营造一个良性循环，掌握了庞大的消费者和商家数据资源，还能提供其他的增值服务和更多的盈利模式。
二、产品分析
1、产品功能结构图


从美团的产品功能结构图可以看出，除了首页和我的页面，电商和消息页面并没有过多的二级入口，简单的页面，同时巨大的优惠力度也更提高了用户的浏览体验。
首页功能：



美团首页

优点：
1）搜索栏，默认显示“商铺名+外卖优惠活动”，或者其它优惠活动名称。搜索栏旁边除了显示地理位置，提供当地天气，方便用户更好地决定出行日期，也不用再点击其他app。
2）首页，会随屏幕移动的，显眼的秒杀信息。其实就是超级周末美食会场，里面有超多折扣信息，比如说：1元麦当劳早餐，0.99汉堡王冰淇淋等。超级周末同时出现在二级导航栏下方，信息流抬头，首页三处都有他的影子，这样设计增加了活动的曝光度和点击量。
3）“发现好店”功能里，链接大众点评的优秀点评，给没有明确目的的消费者提供参考，满足用户需求。



美团优选列

4）美团优选列，退出的页面再次放出优惠信号，再进一步挽留客户。
5）商品分类一目了然，他将吃喝玩乐全部进行了详细分类，方便用户直接找到自己所需要的，提高用户体验。商品分类列，每一个二级入口，里面都做得超级详细，包含了商品的方方面面，除了基本的商品信息，也一定有优惠、福利等字样。首页除了外卖、美食等优惠活动以外，买火车票和机票，也智能筛选出低价航班。美团提供打车、骑行、电影票的优惠券，还提供网购优惠、教育优惠、景点门票优惠、医疗优惠、以及美团借钱服务。几乎覆盖了生活的方方面面，确实做到了“干啥都省钱”。
6）保证消费者的权益。支持团购券，过期退，随时退。并且，投诉处理的效率极其高，让用户花钱花的开心，花的放心。在商品便宜的同时，注重用户体验，提供服务、售后保障。
三、竞品分析
1．外卖功能（VS饿了么）



美团用户下单流程



饿了么用户下单流程

美团的外卖功能相较于饿了么，功能更齐全。多了“再来一单”和“找人付”的功能。“再来一单”功能模块特别适合懒人和选择困难症朋友，“找人付”功能增加了朋友之间的互动性，同时也有利于美团的推广。
两者登录提醒的方式不同。饿了么进入页面会一直有登录提示，最后强行登录是在支付的时候弹出，而美团是进入商家详情页的时候弹出。私以为在支付的时候弹出更好，因为用户在浏览商家详情页的时候，正是兴趣最大的时候（因为迫切的想知道这家店有什么好吃的），突然的用户登录可能会削弱用户对商品的兴趣。但支付宝在登陆之后，原本加入购物车的商品就归零了，要重新添加，这点用户体验不是很好。还有一点，私以为一直显示登陆提示的效果虽然有提醒用户登录的意思，但是对于点开饿了么的人来说，可能当时的心理是更想赶紧看有什么好吃的。
2、优惠程度对比（VS饿了么VS大众点评）
1）美团

• 外卖会员——5折会员红包，8折加量包
  
• 首单优惠活动——一分钱抢水果、一分钱酸奶饮料、5折商品等等
  
• 学生专享优惠——外卖红包（4元券）、美食好券（15优惠券）、酒店超值（20优惠券）、月初福利等等
  
• 每日半价——部分商家线下的套餐优惠券
  
• 外卖优惠服务——天天神券（0.5~50优惠券）、限时优惠（3~6折）、大额满减（>=5折）、大牌特惠（部分商家的优惠活动）...其他分类服务优惠方式大同小异
  
• 下单后分享好友可得优惠券
  

2）饿了么

• 天天特价——限时秒杀（3~6折）、爆品团购（5折团购）、超市特价
  
• 外卖红包——5折超级吃货红包，5折加量包，3折果蔬商超包
  
• 下单后可得吃货豆，吃货豆可兑换外卖红包
  

3）大众点评

• 每日福利——抢优惠券（4~8折）、限时秒杀（3~8折）、医美美妆牙医剪发等优惠券
  
• VIP免费试——试吃、试住、免费结婚、免费爱宠体验、免费休闲体验
  

4）小结
美团、饿了么、大众点评属于三款生活服务类APP，饿了么主打外卖，下单可得吃货豆的设定比较亮眼，而且阿里的其他产品，比如：支付宝、淘宝等等也经常送饿了么外卖红包，比较容易带动饿了么的用户；大众点评主打生活服务，比较亮眼的就是橙V的免费试活动，鼓励用户参与，增加优质评论，增加商家口碑，其中美团则是包含了两中APP的特点，功能更完整，优惠活动也很丰富。
四、小结
美团产品体系成熟，业务覆盖范围广，用户量巨大，线上互动性强。但是由于，用户量巨大，平台作为调节商家和消费者的中间者，优质高效的管理法则至关重要。从消费者的角度而言，系统bug，骑手/商家/客服的不良态度都会造成不好的消费体验。平台需要加强对商家，骑手和员工的管理，实施相应的惩奖机制。从产品设计方面，觉得可以再简洁一点。从商家而言，更期望提高自己的利益。前期平台需要保障商家的宣传力度，提高商家的曝光率帮助他增加客流量，提高口碑，更好地帮助他实现自己的价值，才为后期商家和用户形成一个可信赖的闭环打下基础。