高德地图打车，打到了一辆：无人监管的“豪华车”

一身运动装 · 发表于 2022-12-2 18:41:48

2021年4月09日23时参加完饭局后我在饭店楼下打车，因为当晚有点下雨，所以打车比较困难。我同时在滴滴和高德上面打车，最开始在滴滴上面被应答了，但是又被司机取消了，因为吃饭喝了比较多的酒，当时已经是有点醉了，就又重新就高德地图进行打车，不知道是怎么就打到了一辆所谓的安安用车“豪华型”车辆，后来我回忆了一下应该是当时其他的车辆应答比较慢，所以我就取消然后重新打车了，不过默认的情况应该是快车，我今天试了一下，默认是勾选快车，并且快车后面还有优享，专车，舒适类，豪华类是在最下面，我不可能几十上百个挨着点下来，应该是系统给我进行了调整进行全选了，然后才打到这个让我现在都不舒服的“豪华车”。

等车来了以后我和我爱人两个人坐车，上车后我就跟司机师傅说麻烦车开慢点，今晚喝的有点多，怕等下要吐。司机跟我说因为是“豪华车”，让我不舒服的时候给他说他给我靠边，不然吐车里的话要收600元的清理费，然后因为吹了风就有点晕，我就趴着，下车后回家就简单洗漱了一下睡觉了。

第二天2021年4月10日早上大概7点30分起床后发现我的手机不在，翻了背包和衣服裤子发现都没有，然后就回想是掉落在了网约车上，我马上查到高德的客服电话，打电话过去，高德的客服说帮我联系司机，当时高德直接给我转接的司机，声音断断续续的，我就听到司机问我为什么不当时就联系他之类的，说当晚爆单了他没看到后排有手机。我问车上有没有监控，他给我说他们没有监控，然后说他手机很多不会拿我手机，说他2点多收的工。因为是平台进行转接的，声音不太清晰，然后我让平台帮我联系一下下一位乘客，到现在2021年4月12日没有安安出行客服回复我相关的进度，并且在2021年4月11日下午4点左右我给安安出行打了三个电话都是客服全忙无人应答。“为什么不第一时间联系安安出行的原因是第一我是在高德打的车，第二是我当时手机掉了，登不上高德，不知道是什么服务商给我提供的服务”

再说回4月10日，因为我丢失的是华为mate30Pro 5G版的一部手机。给高德打了电话后我冷静下来，想起了“查找手机”这个功能，我立刻打开电脑，登录了华为云，发现没有手机的信息，联系了华为客服以后，华为客服跟我说要电量低于百分之8才会自动上传手机位置，或者打开丢失模式，一旦手机上线会立刻上传位置，不懂这个设计合不合理，反正当时我是没看到我手机的位置，我设置了丢失模式以后，因为心里担心手机被破解锁屏进入系统我就又问了华为客服，他们会不会查看到我的数据，华为客服表示：除非更换主板，否则就算刷机也是需要登录华为账号，或者说是去华为官方售后进行刷机。

然后听到这个以后我觉得我的数据算比较安全，我就打电话挂失了手机卡，想着要不要报警，但是这种情况报警我个人感觉没什么用，不过在2021年4月10日10点过一点的时候，我当时设置了丢失模式留的我爱人的手机上收到短信显示我手机的位置在成都的太升南路附近，这个就是成都的手机城，有上百家手机店，收到这个短信后我立马报了警，然后警察过来了说就算有这个定位也说明不了什么，并且这是我自己遗失的，他们只能带我回去登个记。在登记的过程中我接到了高德地图客服打的电话，接到电话后我想索要司机的电话联系司机，高德客服非常强硬的给我说如果要电话就必须要警察来要，我说我现在就在警察局，然后客服给我说需要警官证之类的东西来证明警察的身份之类的，我把电话给警察，客服又不向警察要证明了，并且警察给客服说明要求调取监控，高德客服也没有给警察说车里没有监控。请问一下高德客服：车里到底有没有监控？

因为高德这边需要反馈，然后我登记完了，我打车回去，打的滴滴，9块钱的快车，我专门看了一下，在后视镜上面确实是有监控，滴滴快车上面都有监控，我在你高德上面打的“豪华车”有没有监控呢？这又是我的一个疑问了。

回家以后，休息了一下，本来我想自己去手机定位的位置找一下的，因为头天喝的白酒，现在这种状态也没法开车，本着手机掉了也找不回来就算了。没想到啊，就过了40多分钟，又收到了手机上线短信，然后我打开“查找手机APP”显示还是在刚刚那个位置，但是仅仅过了1分钟不到，显示我关闭了查找手机这个功能，然后我的华为账号下面就没有这部手机了，本来准备出门的我就又回来了，我立马打了华为官方客服，这次华为客服给我说如果使用了非官方的手段也是可以破解的。
我心里对华为的信任荡然无存。。我问我的数据会被看到吗？客服给我说就多少多少的几率是看不到的，有多少少的几率是会被看到的。不过事情已经到了这一步，想想我也就只能自己认了，想着等着看看监控，如果不是司机捡到了不还给我就算了吧。

2021年4月11日身上没有酒味了，我开车去手机城，一方面是为了给自己买个新手机，一方面想去那个位置看看到底是什么店，地图上面显示的那个位置：一家华为专卖店，一家华为授权售后店铺，还有一家小手机维修店，我想挨着挨着问，想了一下，人家都做这种事了，也不可能给你说实话了。

然后我就去补办了我的两张电话卡，插上了我带的备用机，登陆华为账号，收到华为钱包的提示，2021年4月10日凌晨3点9分，我绑定在手机上的银行卡被移除，而这个时间正是司机收车后，我当时就觉得司机捡到的可能性太大了，因为他说期间还接了其他的乘客，总不可能我后面的两单乘客都看不到在车上后排的手机吧，我做的位置是副驾后面，只要乘客上车就会立刻看到手机。如果是第一单乘客捡到了，为什么会时间相隔3个小时才开始捣鼓我的手机？

我拨打高德客服，高德这次接电话的客服态度更强硬了，不管我要查看什么，必须要警察出面，我觉得我作为乘客，我东西掉在车上，我要求查看我坐车的时候的监控不过分吧？然后我想着我查一下司机的车和车牌，再去定位地点找警察帮忙看看监控，结果我连要司机的车型和车牌都被拒绝了（在高德打车上面看不到车辆型号，车牌也是只有最后几位），客服给我说他不可能去怀疑他们的司机，让我有任何事找警察！

然后现在是2021年4月12日13:24:写的这些内容，今天不管是高德客服，还是安安出行的客服都没有联系我。

我在这里问问高德地图打车平台
1：是不是你们只是一个中间平台，只管收钱，其他的事情你们都不管？
2：车辆的型号是不是属于隐私，连乘客都不能知道？
3：车上到底有没有监控？如果有，为什么2天时间还查不到？如果没有，为什么你们在你们的平台上写上：隐私保护，敢坐敢赔，这里的敢坐敢赔包括什么，这几个字是什么意思，包含了什么内容为什么没有体现出来。

4：“豪华车”的服务到底是什么样的？我8.5公里，130块钱的车费的服务应该是什么样的？是乘客下车了你们连后排都不看一眼？

我也想问问安安用车
1：你们平台是不是只管提供车辆，其他包括客服都没有？出事到现在已经3天，我联系高德客服已经两天，高德到底有没有人与你们联系过，你们到底有没有人处理这件事。
2：“豪华车”的服务到底是什么样的？我8.5公里，130块钱的车费的服务应该是什么样的？是乘客下车了你们连后排都不看一眼？还是乘客物品丢失已经两天你们的不管不问？

我还想问问华为
你们一开始给我说除了换主板或者在你们官方刷机才能解除你们的华为账号，是真的吗？
前后客服说的话矛盾我到底信哪个？
以后我还能买你们的手机吗？

2021年4月13日15:30:48
更新
最新进展
4月12日下午16点半的样子，我再次去派出所寻求帮助。当值警察同志告诉我让我打电话找安安用车的公司办公地点他们可以协助我查看当时的录音录像。
我在警察局值班室打的电话，安安用车客服明确表示，无论我要监控，录音，司机车型，司机车牌，甚至连他们安安用车的办公地址都必须要警察亲自找他们要。
警察同志用工作手机打电话给安安用车客服，安安用车客服要求警察同志用普通话，要求警察同志用座机打。
然后警察同志又用座机打，打了很久都没打通。。
因为我晚上要加班就只有先走了。
晚上我给高德客服打电话，客服把安安用车平台客服的话给我无线重复，然后我说4月10日早上我就在警察局给高德打电话，你们说要任何信息都需要警察出面，警察同志接电话的时候明确说了让高德地图提供车上的监控，然后昨天给高德打电话，高德客服跟我说当时警察说的话是：要让他们提供监控，但是如果能找到这个手机就不用提供监控。他们就以此来不给我提供监控。。。这是人干的事吗？
无论此次维权成不成功，我还是劝解各位以后千万不要用高德地图的打车。。。而且当时警察警察还问我为什么不打滴滴，说滴滴好管控的多。。。

PS：还有一个插曲，我当时问高德客服，豪华型的用车服务应该是什么样的？
我记得曾经打过神州专车，当时的司机师傅西装革履，带着手套下来给我开车门，车上提供了小零食和矿泉水，下车后主动去后备箱给我搬行李。

而这天晚上打的”豪华型”车，我们自己淋雨上车，下车后司机也没有一句提醒。。

然后高德客服给我回话是：我们的不同级别用车服务只是车辆上的区别，服务上是没有任何区别的。

也就是说在高德打车，你打的只是车，不是服务。

皇城 · 发表于 2022-12-2 18:41:53

维权太难了

文一朵 · 发表于 2022-12-2 18:42:46

是的，我打高德地图客服，客服只会回我：我们收到你的诉求，这边会反馈。每天一个电话，每天都是同样的内容。4月10日早上我在警察局给高德打电话，高德说要任何信息都需要警察出面，警察同志接电话的时候明确说了让高德地图提供车上的监控，然后昨天给高德打电话，高德客服跟我说当时警察说的话是：要让他们提供监控，但是如果能找到这个手机就不用提供监控。他们就以此来不给我提供监控。。。这是人干的事吗？以后千万不要用高德地图的打车，。。。警察还问我为什么不打滴滴。。。