该怎么在京东维权？

飞翔的菜鸽

2022年10月31日我在京东APP美的旗舰店买了一个美的的风管机，价格为5896.50。在11月5日收货之后的第二天也就是11月6日觉得款式不合适决定退货。我咨询了美的客服，客服说大件商品退回需要自己付运费300元，关于这一点我同意。



11月6日下午美的安排了工作人员上门取走了风管机。2022年11月11日退款，实际退回金额为4970.59，差额为925.91。扣减项包括29.41京东豆，300其他费用，529赠品费用，100赠品费用。我咨询美的客服，她说他们只扣了300运费。







我多次咨询京东客服问两个赠品分别是什么，京东客服都不能回答，然后说明天处理好，但是第二天还是用同样一套话术忽悠。在我多次追问下，最后有电话客服和APP客服仔细查看订单，都显示美的风管机没有实物赠品。最后京东方面安排一个电话专员和我对接，他却一直说我收到洗碗机是属于风管机赠品，我说我在订单上看不到风管机订单和洗碗机有什么关联，让他拿出东西说明洗碗机是风管机的赠品，并说明100元的赠品是什么。该客服专员却说是他们内部信息不能给，100的赠品可以直接处理。我说同样是赠品，你能证明是风管机的赠品我会退回给京东，否则退回多扣的钱款，不要不同处理。







反正从6号开始找客服，客服说24小时内有人联系 ，然后转到同一专员，同样的话术，到现在大半个月了还是无法解决，真是心累，感觉京东是要我受不了自己放弃。真是店大欺客，没有方式管一管吗？

邻家宝贝

亲亲，您好！我是小美，非常抱歉让您有不愉快的购物体验，关于您反映的情况我们来反馈，辛苦您等待下哈，感谢您对我司产品的支持，谢谢！

山青云淡

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈，记得保持手机畅通哦~

狼先生

支持，买了3台挂机一台柜机，安装的师傅很负责，人没在现场也安装的妥妥当当。但是风管机货的过程就真的让人心累甚至恶心了[生气]。当然这个过程和你们无关[大哭]。

品牌投资方

麻烦你们解决问题就拿出解决问题的态度好吗？从最开始我跟你反馈这个问题，我的诉求就是想知道这两个赠是什么赠品，因为我在京东APP看不到这两个赠品的具体信息。结果各个客服说辞不一致1.不知道赠品是什么东西，2.风管机没有赠品，是扣错了，3洗碗机是风管机的赠品。好，就算洗碗机是风管机的赠品，我只是让你们给我展示这两个订单的关联，结果那个专员牛的很“内部信息无法告知”。另外100的赠品是什么也请你们解释楚。还是那句话是属于风管机的赠品我会退回给你们，否则请退回多扣的钱款。从11月6号到今天24你们看看多久了，每次我联系你们都是嘴上说着抱歉，给你带来不好的体，实际问题不解觉。每次都是说24小时内有人联系，实际呢？我不联系你们过两三天估计也不会联系我。我看了知乎的一些帖子说普通客服权限低，但是也请做点事情，不要总是忽悠（不包括所有，有几个还是仔细查了订单情况）。特别是所谓的专员，我都怀疑是不是机器客服了，总是重复相同的话，气的人血压升。