美团大众差评处理办法【全】

我爱红太阳

情况一：同行竞争

处理方法

①恶意差评可搜集证据联系平台商户服务等待平台处理；
②找高等级诚信分满级的号举报该条评论达到一定数量后平台会自动删除该条评论。
怎么举报恶意差评？

操作：美团开店宝-评价管理-举报-提供证据审核部门一般会在3个工作日内完成审核后驳回差评
注意：在提交证据时尽量材料齐全，文字描述清晰
哪些恶意举报会被驳回？

1．点评内容与事实不符，如店铺内不出售点评中的服务或产品；
2．会员给商家点评多次；
3．敲诈勒索；
4．商家回访消费者，消费者表示满意；
5．今天没有开业，这个人没来过；
6．一天写了10家店，肯定是水军；
7．新注册账号只写过一次点评;
8．这个账号历史都是差评。
情况二：用户乱写评价

平台诚信部门会对用户在平台的行为活动进行监控，若发现异常行为会对评价信任度降权 重、屏蔽异常评价、禁评、扣除用户权益等，甚至列入黑名单等处罚措施
为了提升等级随便评价：也可直接举报不需要通过后台申诉
情况三：内容与门店无关

01  联系顾客修改
02  在平台提交意见反馈
03  致电商家客服请求帮助
情况四：用户真实消费后评价

主动联系顾客

表达歉意＋解释原因＋售后补偿
回复话术参考

亲亲，非常抱歉，由于当天··造成您的不愉快，确实是我们的失误，为表歉意我们这边正在联系您，给您做相应的补偿，希望您这边能给机会，十分感谢～
联系不到客户

为了确保会员信息安全无法告知，可通过点评回应：做真诚公开的沟通来解除双方误会