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美团最近的新闻，比较振奋人心的还是那条“34亿元的反垄断罚单”，秉着消费者习惯心理，还是继续在美团上点外卖。
因此，有幸遇到了一件，让人可气可笑的事情。
冬至，为自己点了一份外卖，吃了2口，就出现了一只黑乎乎的虫子，申请退款，显示“您的交易行为存在异常，暂时无法申请退款哦”。
马上打电话给商家，打了10个左右，一只在通话中；继而联系美团在线客服，点击了人工服务，排队第88个，等了大概43分钟，期间一直等待，然后发消息，怕3分钟自动下线，排队只有1人的时候，怀揣着希望，充满着兴奋，结果自动给我开了句超时，不了了之。
联系在线客服不行，联系店家也不行，那就联系热线，结果网络热线大概打了半小时没人接，当然，这一部分也是扣电话费的，接着打10109777，美团官方电话，进入消费者入口，结果等了1小时20分钟，依然没有人接听。至此，110分钟电话费扣费成功。
好家伙，只能改方案了，既然消费者走不通，招商是万万不能拒绝的。通过商家招商入口，在5分钟内就联系上了人工服务，然后又花了5分钟直接转接到消费者人工服务。
客服说需要和商家协商，不出所料，电话一直打不通，客服告知，打不通商家电话，他无法给我退款操作。需要我打电话和商家沟通联系。
美团平台商家的电话打不通，我就开始搜索 饿了么有没有同一家店，果不其然，找到了另一个联系方式，打过去就有人接了，我和商家说明了来意，缘由，加了微信，商家同意退款，但是必须美团平台申请，否则，他也关不了，说是美团平台系统出错，和他没有关系，他已经同意退款。
把商家聊天记录截图，再次从商家招商入口转接消费者入口，然后从短信上传商家同意退款的凭证，已经退款时候出现的系统异常截图，结果美团客服告知，她再次联系商家，可想而知，依然打不通。给了美团新的号码，客服说，她只联系平台商家预留的号码，如果打不通，没有权限退款。
所以，目前的情况就是：美团系统出错退不了款，商家同意退款但是只要求平台退款，客服不承认截图凭证，要打通完全是空号的联系方式才能退款，但是也没有能力修复系统出错的问题。
最后，我说，消费者的权益谁来保障，她说，你拿着餐品，到门店找商家沟通吧，自己想办法吧，这边不打扰您宝贵的时间。直接挂了！
不知道，这算不算是一个坑，是美团和商家的默契合作？那么，到底谁来保护消费者的权益？！
不知道，现在的你们，有没有遇见，和我一样的问题 |
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发表于 2023-1-17 10:28:47
