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一、到家事业群
- 美团外卖
美团外卖是美团旗下网络订餐平台，自2013年11月正式上线以来，秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，始终聚焦于消费者“吃”的需求。通过科技连接消费者和商家，依托庞大的骑手团队，以“线上+线下”的业务模式，为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。截至目前，美团外卖已经成为全球领先的餐饮外卖服务提供商，单日完成订单量突破4000万单。美团外卖在加强平台自身建设的同时，致力于运用数字化技术推动餐饮行业的供给侧结构性改革，协同商家、用户和骑手等产业链上下游共同打造互惠共赢的合作生态，让餐饮行业在数字化时代焕发新的生机，让消费者拥有更加轻松、便捷、高效的用餐体验。
- 美团配送
美团配送是美团旗下的即时物流平台，拥有强大的实时配送网络，满足商户、消费者的多种需求。目前，美团配送单日完成订单量突破4000万，已经连接起630万商家、4.6亿消费者、近400万骑手和各类生态合作伙伴；逐渐建立了全国覆盖密度最高、范围最广的即时配送网络。美团配送已覆盖全国2800个市县，拥有超万个配送站点；能够根据不同场景，为不同规模和不同业态的商家提供定制化的物流方案和全方位的高效配送服务。
- 美团闪购
- 2018年7月，美团闪购作为独立品牌发布，致力于打造30分钟万物到家的LBS本地生活零售电商平台，并携手行业伙伴推动零售线上化加速度。目前，美团闪购平台的商家已经覆盖了超市便利、生鲜果蔬、鲜花绿植、医药健康、母婴用品、宠物用品等诸多门类，平台上的商家包括家乐福、永辉等连锁品牌超市；711、罗森等便利店；丝芙兰、屈臣氏、万宁、娇兰佳人等美妆连锁品牌，以及华为等多个手机品牌经销商入驻，数码3C、生鲜食材等品类增长强劲。
2020年新冠肺炎疫情期间，传统零售业加快了入驻美团闪购的速度。从“买万物”出发，医药、宠物、母婴、五金、文具、数码3C……等等都是美团闪购新的发力点，他们试图向外界传达这种概念：外卖不仅仅是订餐，还能买万物。
在通过“蜂窝运营”模式，搭建本地生活零售电商平台的同时，美团闪购自主孵化了生鲜零售线上化项目——菜大全。
该项目以统一品牌形式改造传统农贸市场，将其搬到互联网平台上，传统市场中的摊主以“菜大全”品牌，代表所在菜市场入驻平台，借助美团配送资源为消费者提供菜市场新鲜蔬菜送货上门的服务；平台则为商户提供定价选品、订单管理、履约等线上运营建议，并适时通过美团大学闪购商学院开展商户培训。
<hr/>二、到店事业群
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- 到店餐饮
到店餐饮业务（即美团美食），是美团历史最久的业务，致力于为消费者提供优质的消费体验，帮商家创造更多生意、带来美好生活。秉承着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，到店餐饮业务面向消费者提供包括套餐、代金券、买单、预订等在内的丰富产品和服务，并通过黑珍珠餐厅指南、大众点评必吃榜等榜单，以及搜索、查询、评价等，帮助消费者更好地作出消费决策；同时，为商家提供一站式的营销服务，帮助餐饮商户沉淀口碑、获取用户、增加复购等，进而轻松管理餐厅。
- 黑珍珠餐厅指南
“黑珍珠餐厅指南”是美团发布的首份提出中国美食标准的美食指南，致力于精选中国味蕾、探寻美味餐厅，打造“中国人自己的美食榜”。2018年1月16日，2018黑珍珠餐厅指南在上海首次发布，第二届黑珍珠餐厅指南于2019年1月10日在中国澳门发布。第三届黑珍珠餐厅指南于2020年1月9日在澳门发布。黑珍珠餐厅指南联合烹饪名师、知名美食家、美食研究者和美食文化传播者等组成专业的评审委员会，首次提出了基于中国味蕾的美食评判标准，包括烹饪水平、体验感受、传承创新三大维度，历时数月对餐厅进行专业且系统化的品鉴及评审。指南覆盖国内22城（北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、苏州、武汉、重庆、宁波、厦门、天津、扬州、成都、西安、香港、澳门、台北、昆明、台州、汕头、顺德）和海外5城（东京、曼谷、新加坡、巴黎、纽约）。上榜餐厅分为三个钻级：三钻餐厅、二钻餐厅、一钻餐厅。其中，以三钻为最高等级。 除榜单外，黑珍珠餐厅指南还发布了包括主厨论坛、主厨俱乐部、主厨周等系列活动，在帮助提高主厨社会认知的同时，为用户提供更高效专业的精致餐饮服务。
- 到店综合
到店综合业务是美团到店业务重要板块之一，与到店餐饮、酒店旅游业务一起为消费者提供城市生活“吃住行游娱美教医”等200余类生活服务，为本地综合生活服务商家提供营销、经营等数字化服务。目前，到店综合业务涵盖洗浴、KTV、美业、医美、亲子、结婚、运动健身、玩乐、教育培训、家居、宠物、酒吧、生活服务等数十个重点细分行业。
- 美团酒店
- 美团民宿
- 美团门票
- 美团餐饮系统
美团餐饮系统（RMS），为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。该系统更实现餐厅和平台的打通，帮餐厅连接客人，帮餐饮商户更了解顾客，有助于做商业决策，并给顾客带来更好的消费体验，助力包括聚德华天、喜茶、便宜坊、金百万、小田豆浆在内的几十万餐饮商户提高经营效率。
12月3日，美团“春风行动”百万商户成长计划增加了“餐饮系统”解决方案，未来三年内，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力超20万连锁门店，100万餐饮商户线上化经营，帮助商户实现新店推广、效率提升、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址六大能力提升。而美团餐饮系统一体化软硬件产品，主要包括智能收银一体机、智能打印机、扫码盒子和点菜宝等硬件，配套餐饮管理软件为美团餐饮系统智能版。
<hr/>三、美团平台
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- 美团骑行业务
美团骑行事业部隶属于美团平台，是美团出行板块重要的组成部分。两轮业务在全国各个城市开展美团单车、电单车业务，提供绿色、便捷的共享出行服务，也为城市提供了可持续发展的智能解决方案。
美团单车在为城市居民提供通勤接驳服务，满足用户3公里以内的出行需求，美团电单车满足广大用户3公里以上的绿色出行需求，单车和电单车为城市居民地中短途出行提供了高效、低碳、便捷的出行方案。通过美团单车、电单车业务，美团为用户提供全场景消费体验，继续围绕公司使命“帮大家吃得更好，生活更好。” 2019年7月，全国包括北京、上海、深圳、广州、成都、武汉等多个城市开启置换投放“美团黄”新车，车型升级有效提升了骑行体验，获得用户一致好评。此外，先后发布单车全生命周期2.0和单车乐园项目，公布单车实施全生命周期以来的成果：已翻新复用148万条轮胎和126万把智能锁。2020年，美团单车发布“单车变球场”公益项目，一年内将向全国捐赠10个由废旧轮胎再生的塑胶球场。
- 美团电单车
- 美团充电宝
2020年，美团正式启动共享充电宝业务，目前已在餐饮、机场、地铁、火车站、医院、学校、景区等全国超过200多个城市的公共区域场所提供充电服务，随时随地保障和满足消费者的充电需求。截至目前，美团充电宝已全面入驻大连地铁、首都机场，并在华山等全国知名景区提供服务。2020年7月，美团充电宝联合“必吃榜”，为“必吃榜”商户推出联名专属充电宝。
<hr/>四、点评事业部
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大众点评必吃榜（以下简称“必吃榜”）是基于大众点评大数据和用户验证综合选出，受本、外地食客欢迎的特色菜品、美食街和高性价比餐厅的美食指南。作为大众点评必系列榜单的重要组成部分，为用户提供快速、高效、权威可信任的消费参考，力求打造城市的品质生活指南。2020大众点评“必吃榜”，来自全国44座城市的1288家餐厅最终入选。本次“必吃榜”全新发布烧烤、小龙虾、串串、冰品四大夏季热门美食主题榜。与此同时，继去年首次推出“必吃街”之后，今年逛吃城市版图进一步拓展，来自33个城市的50条美食特色街道荣登“必吃街”。
大众点评“必逛榜”在综合服务及稳定体验基础门槛上，突出考量商场的特色属性，包含建筑、环境、服务、经营活动四大维度。新上榜商场占比32%，新增长沙、宁波、厦门3座热门城市。“必逛榜”今年共164个上榜商场，覆盖15城。新增北京首创奥特莱斯、天津弗罗伦萨小镇等8家奥特莱斯业态。“必逛榜”公示入围商场名单后，带动上榜商场的浏览人数增幅达70%，新增点评量6万。“必逛榜”的用户非常关注商场举办的各类活动，比如：上海商场最爱办各种快闪和展览，北京商场最容易偶遇明星，见面会最多在广州商场举行，杭州商场常办现场签售、天津商场最爱开夜市。
大众点评2020“必住榜”和“必玩榜”于6月9日正式发布，全国1006家酒店和635个景点最终入选。两份榜单以超过760万条真实评论为大数据依据，其公正客观的特性吸引网友大量种草。仅入围期，“必住榜”入围酒店浏览人数上涨68%，“必玩榜”上榜景点浏览人数增长70%，新增点评量累计达20万。
大众点评“亲子必去榜”是美团于2019年推出的首个基于海量真实用户评价大数据筛选出来的亲子家庭消费榜单，是大众点评继“必吃榜“、”必逛榜“、”必玩榜“、”必住榜“之后为“有娃家庭”量身打造的品质消费指南。
<hr/>五、买菜事业部
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美团买菜为美团自营生鲜零售业务，定位为社区居民的“手机菜篮子”，采用“手机App+线下服务站”的模式，通过在社区设立的集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，最快30分钟送达，为社区居民提供生鲜零售及配送服务。目前，美团买菜已在北京、上海、深圳、广州上线，其中，在北京地区已开出80余家线下服务站，服务范围为站点附近2-3公里，基本覆盖北京各城区核心区域。
<hr/>六、优选事业部
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作为美团旗下的社区电商业务，美团优选于2020年7月上线，重点针对下沉市场，采取“预购+自提”的模式，为社区家庭用户精选高性价比的蔬果、肉禽蛋、乳制品、酒水饮料、家居厨卫等品类商品。目前，美团优选已覆盖华东、华中、华南、西南、西北、华北等地区，二十余个重点省份。
<hr/>七、快驴事业部
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快驴进货是美团在 “帮大家吃得更好、生活更好”的使命驱动下，深入餐饮产业链上游，推出的一站式餐饮供应链平台。为餐饮商户提供食材、餐厨用品、酒水饮料等在内的各种商品。餐饮商家在使用快驴进货应用后,不需要再每天早起采购食材，而是在店面营业前收到当天食材，协助餐饮商户以更低成本，更高效率的方式来获取安全可靠的食材供应，让餐饮采购更简单。目前覆盖全国22个省、45个城市，超过300个区县。
<hr/>八、金融服务平台
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美团生意贷是一款全智能、纯线上的移动互联网贷款产品，以服务美团620万年度活 跃商户为起点，为广大生活服务行业的小微商家、个体工商户提供无担保纯线上的信用贷 款，贷款额度为商户月流水的1-3倍，最快30秒审批，1分钟放款。最高额度可达100 万。
美团保险依托于美团生态的强大优势，与多家保险公司开展深度合作，为4.2亿用户、620万商户、骑手提供各类保险服务。通过运用大数据，风控技术等创新能力，并以美团的消费场景为核心，美团保险致力于为外卖、到店、酒旅等全产品线提供互联网保险保障服务，包括景区保险、酒店信用住、KTV取消险、退票险、骑手保障险、配送延误险等。
美团支付致力于为个人和企业用户提供安全、方便、快捷的综合支付解决方案，通过建立金融级大规模业务处理架构和资金安全方案体系，以流畅多样的支付方式、便捷快速的支付服务，保障每一 笔支付安全，让客户在移动时代享受一站式的支付生活。 同时，美团支付秉承运营卓越、技术领先、贴近用户的理念，持续深耕O2O生活服务场景，通过快捷支付、支付营销、积分抵扣、一键绑卡等业务，与金融机构合作方搭建多元化、差异化、智能化的业务结构与服务模式。目前，美团支付已累计服务平台620万年度活跃商户及4.2亿个人用户，同时陆续与近两百家金融机构开展合作，其中包括银联、网联、国有银行、股份制银行等，为商户、个人、合作伙伴提供一体化支付行业解决方案，持续推动移动支付产业的发展与创新。
<hr/>九、交通事业部
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美团打车于2017年2月正式上线，在南京及上海进行试点运行，美团打车致力于帮助用户提升出行效率。将打车与平台吃喝玩乐优势结合，一直是美团打车深入探索的重点，美团打车将持续打通生态，在“出行+消费”的主流场景中，美团打车与迪斯尼、黑珍珠餐厅、猫眼电影等品牌联合推出跨界主题活动，进一步拓展打车服务场景，为用户提供差异化的消费体验。2019年4月26日，美团打车上线“聚合模式”，通过接入首汽约车、曹操出行、神州专车等主流出行服务商，用户可以在美团App一键呼叫多个不同平台的车辆，帮助用户“更多选择、更快出发”。此外，在美团App餐饮、酒店旅游、休闲娱乐等商家页面，用户点击打车按钮可实现商家目的地一键直达，进一步提升吃喝玩乐行一站式的生活服务体验。截至目前美团已在全国54个城市上线了聚合打车服务。2020年新冠肺炎疫情期间，由美团打车技术支持开发的全国首个实名乘车系统在沈阳率先投入使用，地铁可做到“一站一码”，公交车、有轨电车和出租汽车按车牌号（车厢号）“一车一码”，公园和办公楼等公共地点实现“一地一码”，实名乘车系统最终在全国上百个城市落地，助力疫情精准防控可追溯，为公众安全出行提供保障。
<hr/>十、科技创新
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美团AI以“帮大家吃得更好，生活更好”为核心目标，致力于在实际业务场景需求上探索前沿的人工智能技术，并将之迅速落地在实际生活服务场景中。通过图像识别、语音交互、自然语言处理、配送调度乃至无人配送、无人微仓、智慧厨房等技术能力，覆盖人们生活的方方面面，用科技助力用户生活质量提升，产业智能化升级乃至整个社会的生活服务新基建建设。
截至2020年10月，美团及其关联主体围绕到家、到店、供应链、出行等业务主线，针对电子商务平台相关的算法、软件及系统技术进行专利布局，国内提交专利申请4600余件，其中1620件已获得授权。
公司通过系统化的专利管理机制（培训、激励、评审、质控），提升公司全员的创新意识/能力、保障专利质量：目前提报专利申请的“专利创客”已有3900余人，由公司各领域产品技术专家逾200人的专利评审团队，把控专利提案的质量和价值。
美团积极参与针对互联网知识产权保护和运用的交流和研究。我们获授“国家知识产权优势企业”、“北京市专利试点单位”、“国家知识产权局审查员实践基地”等称号；成为中国专利保护协会的副会长单位；并加入LOTNET、OIN等国际专利联盟。并且，公司的供给侧数字化方向专利获得第21届中国专利奖。
语音交互中心负责美团语音和智能交互技术及产品研发，面向美团业务和生态伙伴，提供对语音和口语数据的大规模处理及智能响应能力。团队以建设业界一流的语音交互技术为基础，一方面支持美团业务场景中的技术需求，创造显著业务价值；另一方面为用户提供语音交互的智能产品，愿景是在不久的将来为每个用户提供智能的生活服务助理。经过多年研发积累，团队在语音识别、合成、口语理解、智能问答和多轮交互等技术上已建成大规模的技术平台服务，并研发包括外呼机器人、智能客服、语音内容分析等解决方案和产品，在美团丰富的业务场景中广泛落地；同时重视与行业的紧密合作，通过美团语音应用平台已与第三方手机语音助手、智能音箱、智能车机等诸多合作伙伴开展对接，将语音生活服务应用提供给更多用户。
美团无人微仓，通过微型前置仓的形式自动化完成零售到家场景订单的拣选和打包问题，完成对商户服务的整体闭环，提升效率、降低成本。据悉，消费者在美团或美团外卖APP闪购入口下单后，无人微仓接到订单需求，传递给调度系统安排生产订单，由运输机器人开始在不同货架间收集订单商品，自动打包后交付给骑手，完成最后的配送履约。简单来说，当商户想要拓张新的空间时，只要找到一块平整的空间，安装好智能货架、运输机器人和打包设备，然后在货架上填满想要售卖的商品即可，美团无人微仓会从商品推荐、线上下单、智能货架拣货、机器人运输、自动核验、打包到配送实现自动化流程，完成对商户服务的整体闭环。
- 美团商业大脑
美团商业大脑是美团AI平台搭建起的面对生活服务业商家提供大数据分析决策支持的知识图谱平台。通过细致刻画商家服务现状、商家竞争力分析，以及商圈洞察等方式，为商户提供精细化经营建议。
依托于美团千亿量级的知识数据， 美团商家大脑能够归纳总结用户评价，从而可以发现商家在市场上的竞争优势/劣势、用户对于商家的总体印象趋势、商家菜品的受欢迎程度变化。另外，通过细粒度用户评论全方位分析，可以细致刻画商家服务现状，以及对商家提供前瞻性经营方向。这些智能经营建议将通过美团SaaS收银系统触达到各个商家，智能化指导商家精准优化经营模式。
<hr/>十一、企业社会责任
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2018年5月，经民政部统一遴选审核，美团公益平台入选第二批民政部指定慈善组织互联网公开募捐信息平台。 美团公益平台定位于“互联网+公益”服务平台，连接用户、商户和公益机构，通过募捐项目发布，为用户和商户搭建安全、简单、便捷的公益捐赠渠道，同时追踪每笔捐赠记录，建立捐赠反馈闭环，让用户和商户感受到公益文化与公益价值，推动中国公益慈善事业发展、共创美好生活。
美团公益基金会是美团公司发起的非公募企业基金会，以开展慈善活动为宗旨，不以营利为目的，通过开展扶贫济困公益活动，促进公益慈善事业发展，共创美好生活。
作为一个以“帮大家吃得更好，生活更好”为使命的公司，需要在食品安全、交通安全、骑手关怀、环境保护等方面加强投入。2017年9月26日，美团外卖CSR委员会成立，主要职责有三：1.通过推进青山计划、城市新青年、食品安全、营养健康等环境、社会方面的重点项目和工作，提升公众对于美团外卖履行社会责任的感知；2.识别外卖、配送等业务运营过程中的环境和社会风险，提升业务健康可持续发展能力；3.系统展示美团外卖负责任的理念、行动和成效，提升美团外卖负责任的企业形象。
- 美团大学
美团大学是美团旗下的生活服务业人才数字化发展平台，下设16个学院，成立一年来共有2611位专业讲师在美团大学开课，已经为生活服务业从业者提供超过3839门课程，培训覆盖餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、结婚、亲子、酒店管理等多个生活服务品类，遍及全国超过455个城市，线上线下共计962场，与1698万生活服务从业者、388万商户一起学习成长。（当前数据统计截至2020年10月15日）
- 上线学习强国、技能强国、国家开放大学等多个国家级平台、人民日报、新华社等权威媒体报道
- 首批入选人社部推荐的职业技能培训线上平台
- 与商务部国际电子商务中心达成人才培训全面合作
- 第一所覆盖生活服务全行业培训的企业大学
- 率先发起成立首个“生活服务人才发展”专业智库
- 发布首批生活服务业数字化新职业人才成长体系
- 认证全国首批“外卖运营师”、“酒店收益管理师”
<hr/>十二、研究平台
美团研究院是美团设立的社会科学研究机构，旨在依托美团发展服务业的实践探索和海量的数据，围绕国民经济、产业经济、社会发展和改革开放中的前沿问题，构建开放合作的研究平台，深入开展学术研究、政策研究和专题研究，输出高质量研究成果，为我国改革和发展提供借鉴。美团研究院的发展愿景是成为中国一流企业智库。
“互联网+大学”（Internet Plus University），简称“IPU”。2016年7月30日，美团宣布设立人才培养平台“互联网+大学”（Internet Plus University，简称IPU）。CEO王兴提出，进入“下半场”的时候，我们作为一家“互联网+”公司，能不能培养一支既懂互联网、又懂生活服务垂直行业的队伍，将是我们打赢“下半场”的根本保证。“互联网+大学”致力于打造学习型组织，搭建一个基于发展与成长的互联网学习生态圈。在最大程度上满足行业及企业领军人才培养目标，清晰人才发展理念，实现内外部资源打通，落实人才基地建设的战略目标。
科研合作部的职责是：搭建公司各部门与外部高校、科研机构、智库的合作交流机制，围绕人工智能、机器人、物联网、运筹调度等前沿科技和数字经济相关的人文社科领域，建设知识库和人脉网络，帮助公司能提前看见和看懂一些有长期和宏观影响的问题，促进产学研合作和成果转化，推动高校优秀人才吸引，加强公司与外部重要专家的双向沟通。
科研合作部对外宣介绍：美团科研合作致力于搭建美团各部门与高校、科研机构、智库的合作桥梁和平台，依托美团丰富的业务场景、数据资源和真实的产业问题，开放创新，汇聚向上的力量，围绕人工智能、大数据、物联网、无人驾驶、运筹优化、数字经济、公共事务等领域，共同探索前沿科技和产业焦点宏观问题，促进产学研合作交流和成果转化，推动优秀人才培养。美团愿与学术界一起，开放、合作、共赢，解决真实世界的问题。 |
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发表于 2022-9-20 11:49:54
