抖音与饿了么“抱团取暖”，能否搅起本地生活赛道风云？

旧事浓酒

核心导读：
1、抖音与饿了么官宣合作
2、二者协同发展有何优势与痛点？
3、该模式未来发展前景如何？

到店率下滑、高居不下的经营成本，使得零售、餐饮等行业发展受限，不少从业者尝试线上+线下业务融合模式，找寻行业突破点。如今，即使零售增速可观，成为众多平台的选择，外卖从配角逐渐成为颇多门店的重要增长点。两大行业巨头抖音与饿了么，将携手开拓在本地生活服务版图，此番动作自然引发不少关注。

在到家业务中，配送是十分关键的一环，据报道，抖音之前的配送主要有三类，由商家配送，自身的人力难以应对“爆单”情况的出现；选择闪送、跑腿等服务，较高的配送费则会增加经营上的压力；通过第三方核销，操作复杂拉低使用体验，在自身物流体系未建立之前，选择合作模式似乎是目前较好的选择……

1 抖音与饿了么合作

近期，抖音与饿了么官宣合作，依据合作，“饿了么将基于抖音开放平台，以小程序为载体，与抖音一起通过丰富的产品场景和技术能力，助力数百万商家为抖音用户提供从内容种草、在线点单到即时配送（“即看、即点、即达”）的本地生活服务新体验。”据悉，抖音日活量超六亿，当对本地美食感兴趣的用户，看到相关视频推荐后，即可在小程序上对相关产品下单，而后由饿了么对订单进行履约活动。

一方面，抖音早已在本地生活上进行布局，上线团购项目，但是“到家”服务上却推进缓慢，2021年下半年，网传抖音进行了“心动外卖”业务的内测，与多家知名品牌展开合作，而之后并没有再传出该项目的相关消息。今年，抖音在“团购配送”业务上进行了尝试，虽然只是小范围的使用阶段，继续释放了抖音持续在外卖领域进军的信号，此次与饿了么合作，对外卖到家上的拼图进行补充，无疑将促进抖音在本地生活领域更进一步。





另一方面，处于行业第二的饿了么需要新的流量注入，数据显示，其外卖市场份额占比逐渐下滑，目前占比在三成左右，处境并不乐观。与抖音进行合作，依托抖音汇入的流量，饿了么在配送上为抖音提供支持，进行交付环节的承接，利用两者优势，改善两方目前出现的短板问题。

在饿了么与抖音展开合作之前，其竞争对手美团与快手在去年12月就达成了战略合作，美团在快手上线小程序，美团商家提供套餐、发放代金券、预订等服务，计划在快手打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力。不论是抖音还是美团，线下履约均需面对时间较长及到期自动退费的问题，美团和快手携手的实际效果与预期似乎存在一定的差距。而抖音无疑是想抓住消费者对即时配送的需求，改善线下履约的部分痛点。

2 协同发展模式

在外卖领域不断尝试的抖音，此番与饿了么合作，弥补配送上的不足，是完成本地生活服务中的重要一步，注入新鲜流量的饿了么，带来新的订单量，能通过短板互补实现商业效益最大化，试图寻求解决两者当下问题的最优解。

业内人士表示，抖音与饿了么合作实现从图文到音频的次元升级，逻辑上来说能够提升下单转化率。饿了么是即时消费场景下的平台，结合抖音的视频内容输出，有利于促进客户的即时消费需求，如“深夜放毒”视频能激发用户的消费冲动，在举办大型体育赛事期间或者各种节假日的场景之下，也能促进相关商品的下单。视频内容种草形式比图文种草，更直观更具吸引力，能更好地推动消费行为的产生。





本次携手除了能促进合作双方实现共赢，之于消费者，能满足用户城市生活的即时消费需求，从通过视频促使下单，到商品到手的时间缩短，消费体验感随之提升；之于商家，获得抖音平台的流量扶持，将商家精准推送给本地目标用户，扩大获客规模，商家实现盈利上增长，对平台的信任度与粘性在一定程度上也会得以增强，实现多方共赢的目的。

对于二者合作过程中可能要面对的问题，业内人士表认为，此般合作模式，于抖音而言是多了一种表现形式，而饿了么需要承接抖音注入的大批流量，外卖订单量突增，饿了么的配送体系能否承接住，是一个值得思考的问题。若饿了么在配送上未跟上，没有在约定的时间内将商品配送到消费者的手中，将影响消费者的购买体验感及后续的使用行为。

同时，会有新的商家加入该模块，商家采用“视频内容撬动订单”的模式，对其在运营及数字化管理等层面有一定要求，若在视频运营上没有经验，产出内容若没有吸引力，或许将收效甚微，在商家能否更好地链接用户上带来考验。此外，也不能忽视商品的售后环节，除了瞻望发展前景，售后服务及相关责任由哪方承担也需明确。

3 未来前景

据艾瑞咨询数据，预计2025年国内本地生活服务市场规模将增至35.3万亿元，年复合增长率将达12.6%，但截至2021年上半年，线上市场渗透率仅为12.7%，高速增长的市场空间，渗透率提升空间较大的本地生活领域，自然吸引了不少的入局者。但不能将本地生活看成简单的流量生意，各个环节均不可忽视，才能积累口碑在该领域走得长远些。





在本地生活持续布局的抖音，显然有更大的野心，试图拿下本地生活更大的市场份额，避不开外卖这一重要环节。而物流需要重资产打造，准备不充分贸然行动，会带来较大的风险，不如与配送具有一定实力的外卖巨头合作。对于该协同模式日后发展，业内人士认为，在该模式打通实现盈利后，合作模式能否稳定且长久值得思考。企业是更想做自己的生态，着手做自己的平台，从合作中抽身？又或是从独家合作升级为全渠道合作模式，实现抖音本地生活业务更广的覆盖率？

当然，抖音与饿了么在本地生活上的协同合作仍处于探索阶段，目前暂未落地实施，后续将如何操作尚未可知，最终会收获怎么的评价，还得实践来证明。