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一、产品定位
美团的服务宗旨为“吃喝玩乐全都有”，其服务完美贴合宗旨，成为一个集美食、外卖、酒店、旅游、电影等于一体的生活服务类App。，同时，又结合评论特点，为用户提供弱社交（如评论，评分，分享等功能），帮助用户更好地找到适合自己的店家。
二、用户定位
美团主要有两大类用户群体，一个是以低价获取较优质的服务为导向的消费者，另一个是以增加销售额、增加知名度为导向的商家。在此主要讨论更广大的消费者群体。
移动观象台的数据显示，美团App的人群画像为：女性多于男性、年龄集中在19-25、26-35、36-45岁。这个三年龄段的消费者主要包含了大学生、白领这两个群体。
消费者需求的本质是：以低廉的价格获取较优质服务，满足生理需求、情感需求、尊重需求。又可从基本需求，期望需求，兴奋需求三个角度进行编排。
a.基本需求：
消费前：定位所在城市、分类导航、搜索商品和服务、查看商品和服务详情、下单、支付。
消费后：拍照、评价、分享、收藏。
b.期望需求：
（1）业务类型丰富，涉及到吃喝玩乐、旅游出行、电影购票等各品类。
（2）折扣大、促销活动较多。
（3）用户消费评价、商家评分。
（4）个性化推荐。
（5）附近商品和服务。
c.兴奋需求：
（1）未消费随时退款。
（2）美团券过期未消费无条件退款。
（3）消费不满意，美团就免单。
（4）资讯：美食推荐和制作、玩乐推荐、影视新闻。
（5）微信、通讯录好友对商品和服务的评价。
三、 产品功能架构
美团功能架构
通过结构图可以看出，美团一级入口大致为四个，即首页，发现，消息，我的四个底部功能栏，进行细致解析后可以看出四个入口所承担的功能数量不协调，消息栏目仅提供历史记录，没有多余的二级入口，而服务的整体功能主要有首页和我的两个入口承担。页面信息量大还容易影响用户体验，比如在信号不佳的时候，会更容易出现加载失败的情况。过多的二级入口很容易让用户忽略掉部分功能，同时对于首页的头部功能，可参考支付宝制作成用户可根据自身习惯进行自主排序会更好。
“发现”栏功能比较独特，通过发布与吃喝玩乐相关的资讯，捉住了与用户生活息息相关的内容，保持了用户粘性。比如说当用户想看个好看的电影的时候，可以浏览约电影下面的内容，通过内容介绍来选择自己喜欢的电影，但是由于用户可能对于部分评价产生了信任app，比如很多用户会更相信豆瓣上的评分，这位美团的发现功能多样化带来了挑战，最好的应对措施是加大优质内容的产出，利用内容流出用户，让更多的用户流量保持在产品内部。
美团内容架构
一、功能分析
1）登录注册
美团登录注册更多在下单时触发，饿了么进入就要登录否则不显示附近商户，定位不够精准。下拉一屏到附近商户，居然显示附近无商户推荐，造成用户认知饿了么平台商户少，没有美团大，或者根本没有商户，情绪用户会直接卸载。未登录浏览体验这个细节，降低留存率，参考美团先给出附近商户，在下单时引导注册登录。
2）推荐筛选
推荐筛选，在首页模块，根据用户浏览、下单、收藏等行为和距离排列出周围餐厅或游乐地点。推荐分为四部分，分别是根据用户行为，活动，价格和评论分享，向用户进行推荐。在推荐页面也会常驻红包小弹窗，一般是相应活动的入口，这种设计能够增大曝光度和点击量。
美团有两层筛选，美团第一层筛选为根据目的进入相应的模块，第二层筛选则是根据销量，距离，价格等因素进行排序，倒推出美团筛选考虑更多场景，让用户能够进行更精准的定位。
3）发现功能
发现功能为用户在体验服务之后提供了反馈窗口，更直观的传达出对某商铺的喜好和推荐，对于还未享受服务的用户而言，这些推荐又能成为其作出选择的重要参考。相对于饿了么，美团的发现功能仅提供分享文字，图片，短视频的基础功能，而饿了么允许用户间相互关注，进一步拉近了用户间，用户与商户之间的社交距离，美团可以在此方面进行优化，这样也能提高消息这个功能入口的使用价值。
4）个性化功能
美团有着天气、充值、公交等个性化功能，但是其入口隐藏在个人信息页面，用户很容易被忽视，结合消息这个一级入口设置比较简单，不如将这些个性化功能整合至消息功能页面，提高浏览量。 |
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发表于 2022-11-29 19:27:12
