支付宝OpenTalk | 聚焦用户潜在价值，开心果数智受邀并 ...

葡桃

支付宝开放日Open Talk产品说第三期于10月26日开展了线上直播。开心果数智作为优秀服务商受邀与支付宝蚂蚁森林、芝麻信用等专家在直播间，分享“如何通过营销工具及特色能力挖掘用户潜在价值”，共同探讨商家数字化经营。


Open Talk产品说是支付宝定期邀请行业优秀合作伙伴以及支付宝资深产品、运营专家，以访谈方式探索交流数字化经营问题，面向品牌和服务商发布最新产品动态和优秀解决方案及案例的线上系列直播。支付宝在今年7月合作伙伴大会上首次对外发布C-CARE商家数字化自运营模型，即指以用户价值为中心(C)，从扩大用户规模(C)、促进用户活跃(A)、激发用户潜在价值(R)和提升经营效率(E)4个维度入手，帮助商家解决获客、转化、复购到用户沉淀的问题，支持商家数字化的可持续发展。本期产品说直播就将聚焦“R-用户潜在价值”展开分享。


单一追求增量在存量时代已成为过去式，追求用户规模和挖掘用户潜在价值两手抓才能帮助品牌实现长期正向的生意盈利。目前，市场上极为缺少可供品牌参与且能够深度经营好用户价值的互动场景，支付宝生态弥补了这一空缺，独特的几大产品能力比如支付有礼、会员卡、蚂蚁森林、芝麻信用等等，都可以提升品牌价值，进而帮助品牌提升用户价值，是一个超正向循环。
在本次分享中，开心果数智以支付宝优秀合作伙伴的视角简要分析了品牌关于用户运营的痛点以及必要性，并分享了开心果数智团队助力品牌更好挖掘用户价值的优秀案例：在市场发展的大背景下，快消品牌销售渠道的搭建模式决定了品牌和消费者的交互是呈点状且宽泛的，缺乏持续稳定的直接互动场景。品牌通过经销商或者通过渠道销售把货放到卖场去售卖是一种常态，品牌需要通过零售去建立和消费者之间更直接的互动关系并实现消费者数字化。在另一个消费场景电商平台中，消费者仍然属于平台公域流量，品牌主观能动性较低，无法和消费者做更多个性化互动。因此，如何搭建与消费者互动的场景以及如何经营好场景成为品牌实践过程需要攻克的两大课题。


基于此，开心果数智和品牌共同在支付宝生态做了一些实践，试图通过支付宝生态能力来推动解决这些困扰。首先，开心果数智将助力品牌搭建零售数字化场景。其次，我们通过支付宝优惠券A发B核的能力帮助大型零售连锁构建与用户互动和营销的场景；通过小店BC一体化来助力小店店主实现消费者运营解决传统TT渠道数字化问题。此外，通过支付宝中心化流量场景来圈选线上消费者运营，把用户拉入到以支付宝品牌小程序为中心的营销阵地后，再借助支付宝生态的多种能力，为消费者提供更多精细化服务，从场景中潜移默化地将品牌心智植入到消费者。


以上所有动作都会回流到品牌数据中台，我们可以根据不同渠道、不同地区、不同的人群类型来分别制定不同的营销和互动策略，助力品牌更了解用户并以更低的成本触达用户，实现最初目的。开心果数智已积累了很多初有成效的实践案例，包括便利店场景下到店支付券带动新品推广、大型商超场景下付费券包带动门店线下客流实现GMV大幅提升等。某乳饮品牌是奶制品的网红一哥，入场到支付宝后迅速发挥了其互联网土生土长的优势，在开心果数智专业成熟的运营加持之下，一个月内火速上线了芝麻go、大牌日、花呗1分购、月度特权等多种权益插件和权益会场，GMV得到迅速提升，成为支付宝第一梯队玩家。


在某水饮品牌实践中，开心果数智为其定制了A发B核、BC一体化小店方案并建立了商城体系场景，全方面助力其实现生意增长。在运营方面，开心果数智快速跟进支付宝生态多方能力，通过蚂蚁森林、支付宝校园、安心充、芝麻购以及商业广告付费推广等各个能力，实现品牌对用户的深度运营。


支付宝已从一个支付工具，成长为拥有庞大用户基数的一站式开放数字生活平台，并为商家提供了形式多样的营销抓手，帮助品牌在支付宝生态中实现用户服务的闭环，为品牌带来了更多机遇。开心果数智也将紧紧围绕可运营用户资产，从用户规模、用户活跃、用户潜在商业价值及经营效率等多个维度助力品牌实现长期且可持续的生意正向增长。
开心果数智作为一家以”技术+数据“驱动的零售科技公司，一直致力于为零售行业提供一站式的数字营销解决方案，并首创“DSO生意增长模型”，即通过数据洞察（Datainsight），定策略（Solution），最终落地进行运营服务（Operation）来赋能更多品牌实现生意增长。未来，开心果数智将持续发力不断创新迭代服务能力，赋能品牌数字化转型，为数智化经济发展创造更多可能！