淘宝如何投诉不良商家？12315重拳出击

如风如梦 · 发表于 2022-12-10 13:32:54

网购频率越来越高，大家在日常购物过程中难免碰到几个不良商家，通常大家的第一反应当然是投诉它！维护自己的权益！但是，很多小伙伴压根不知道怎么投诉或者投诉流程复杂导致自己身心俱疲就放弃了，只能是哑巴吃黄连，让“奸商”逍遥。
小省酱经常买买买，遇到不良商家就正义反击，我整理了相关的资料与经验分享给爱网购的小伙伴，希望可以帮到你们，也希望那一天永远不要出现，你遇到的每一个商家都如小省酱一般可爱。
明确问题，逐级维权，只要占理，终得善果！

投诉路径：商家客服＜官方客服（在线客服≤电话客服）<政府部门
对于商家客服这点就不用讲了，一般来说就是双方协商，能解决的就解决，不能解决的纠缠下去也不会有结果。
Tip:
在你确定你的诉求是合理合法的情况下，你向商家表明“如果得不到解决，我就只能拨打9510211和12315投诉维权了”(前者是淘宝消费者热线),这句话一出来，光找商家就能解决大多数问题，但前提是你的诉求绝对合理。

淘宝的在线客服很好找，手机App里我的淘宝—客服小蜜，按照指引即可维权。

App里客服的位置

对于“客服小蜜”无法解决的问题可以直接拨打消费者热线寻找电话客服解决。

百度就能找到电话

申请退货时，如果商家拒绝或者拖延处理，也可申请淘宝客服介入
手机淘宝App—“全部订单”— 找到对应的退款订单 — 点击订单—退款—“退款中”—“申请客服介入”。

淘宝客服介入

如果涉及纠纷金额较大、事态比较严重就可以寻求政府部门走法律途径解决了。
12315是大家都知道并且常用的平台，12315的网页、APP、公众号都有投诉途径。

12315

企业名称与统一社会信用代码在店铺的企业资质里都可以清楚查到。

对于淘宝的个人卖家，可以联系官方在线客服人工申请“信息披露”，这样就可以得到卖家身份信息再进行进一步的维权。
个人店铺的消费维权，容易的就非常容易，难缠的就非常难缠。对于诚心开店的大多数卖家来说，都会尽可的为消费者处理售后，但是由于个人开店成本不高，也有些人会干脆弃店而去。
小省酱作为一个省钱狂魔，买东西不仅在意优惠，买前必查优惠券和返利，还特别在意买家评价、店铺资质，挑选靠谱的店铺，这样售后也会更有保障！
宝贝评价可能会因“刷单”而失去真实性，下方的“问大家”会更有参考价值一些，大家不要刷单哦！！！不仅影响他人对商品的判断，还可能造成自身的财产损失和淘宝账号的降权。

除了12315，当你真的遇到严重纠纷需要紧急维权的时候，浙江省开设了一个电子商务网上法庭（直接百度就能找到），可以足不出户解决网购纠纷，诉讼费也比较便宜，哪怕商品费用还没有诉讼费多，也可以主张由卖家承担相关费用。

电子商务网上法庭

当你真的占理的时候，这些途径都是您有效的维权方式！特别提醒：不要按这个套路恶意要求商家退款！良心会痛！
生活不易，希望大家维护自身权益的同时也体谅他人，不要过分苛求商家！法律的武器可以保护自己但不允许伤害他人！
如果你也经常网购，不妨来我的公众号【我才是小省酱】一起省钱吧猪猪女孩不吃土~
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