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回想起来，我从大概15年就一直用支付宝作为首选的支付工具。后来微信支付火起来，但我还是继续支付宝，主要是觉得支付宝功能更多，在支付上更加专业。
但是最近我决定放弃支付宝，并将它从我的首屏应用里移除，转用微信支付作为我的首选支付工具。
我放弃支付宝的动机是什么呢？
这要从开通信用卡说起。大概两年前我开通了招商银行的信用卡，很快我发现信用卡的额度相比花呗增长快许多，同时我不希望有多张信用卡，或类信用卡（如花呗）。于是在还清所有账单后，我关闭了支付宝的花呗功能，并将招行信用卡作为第一付款方式。
此时，我依然选择支付宝作为我的主要付款工具，只是关闭花呗功能。
但是，渐渐地，我发现支付宝越来越惹怒我了。
在关闭花呗后，每次用支付宝付款时，付款方式下方都有出现”推荐用花呗，笔笔有福利“的提示。
不仅如此，有时候，这个提示中会有显眼的红色文案，显示”开通花呗立减8元“等字样。
每次用支付时，我仿佛都能听到身边有个支付宝运营在对我说：用花呗吧，用花呗~
这个体验，有点像办理了联通的套餐，不久后我发现套餐不划算，转用更加优惠的互联网套餐。随后联通的客服人员就每天打电话跟你推销自家并不划算的套餐，即使你告诉她是自己主动退出这个套餐的，但联通的推销电话依然打个不停。
张小龙在微信公开课上说过，好的工具应该是用完即走的。
显然，支付宝不想让用户用完即走，它还想顺带向用户推销一下自家的产品，即使用户已经明确表示不想用，并且主动关闭了该功能。
同时，支付宝为了推销自己的产品，也不在意这样是否会伤害到用户。它可以用红点，高亮文案等各种各样的方式怼到你脸上，引导你重新开启花呗。
好的工具应该是听命于主人的，而当我用支付宝作为我的支付工具时，我发现这个工具不止是为我服务，它有自己的意志，有自己的利益，有时候它自己的利益甚至凌驾于我的体验之上。这让我感到不适。
相信，如果微信是阿里做的，那么朋友圈功能不仅不能关闭，每天还有会大量的提示红点以及Push在等着你。
互联网有句话叫”阿里的运营，百度的技术，腾讯的产品“，在阿里系的很多产品，例如淘宝，支付宝，饿了么身上，都能看到这种强运营，弱产品的影子。以饿了么为例，在发现美食，商品收藏，定时派送等很基础的产品功能没有做好的情况下，将很多精力放在了优惠券、任务、会员等运营侧的功能上。拜托，我是上来点外卖的，不是来跳转好几个页面做任务的。
支付宝的这种不顾用户体验的运营方式，也与中国用户普遍的高容忍度有关。支付宝会想，用户连拼多多的一百元提现套路都能忍受，还有什么不能忍受的呢？所以，中国互联网的风气，中国互联网用户也有一定责任。
可是，终究有些用户是敏感的，或者，不敏感的用户也会因为这些体验上的差异，产品态度的差异，逐渐地无意识地在某个节点上转移到另外一个更加克制的绿色App上。
当阿里的运营们决定在付款页加上花呗的强提示时，他们的短期OKR也许很快地完成了，然而，对用户的伤害终将加诸己身。
本文首发于公众号「原住民的自修室」 |
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发表于 2022-9-20 16:27:29
