京东维权实录

天珊 · 发表于 2022-12-22 18:55:01

先上图，京东十多年会员，消费算不上少，过往没发生过需要京东介入的交易纠纷，过往对京东印象一直不错（不发生纠纷不上网了解还真不知道京东好多黑操作）。

最近发生一起纠纷，起因是在第三方卖家买了一套价值2600的餐桌椅，买之前问商家所售最小号桌子搭配4个椅子套餐挤不挤，商家有意欺瞒误导。

商家后面还加了没问题之类的，到货安装后是这个效果。

可能有些人会觉得能用，对，能用，可关键是我买之前特意问了挤不挤，如果商家说挤我肯定买大一号或者大两号的桌子了，差价只有几十。我问了说明我不想花几千块钱买个正常使用容易蹩腿擦挤的餐桌椅。
此处纠纷来了，退货大理石板属于贵重易碎物品，没有物流保价，且退货运费要几百，这个退货原因是商家欺瞒误导消费者导致，所以我肯定不会接受承担这个损失。而商家态度一直是推卸责任转移话题不同意退货。（虽然它标着退换无忧，虽然它欺瞒在先，但它就是黑心不要face。）
这件事事实清楚，举证清晰，本以为京东介入会很快解决。但是更气的来了。
打了十几个电话，京东协调专员终于卡着36小时期限联系了我，无视我的举证，大意就是商家没问题，退货可以，损失运费都得我承担，而且不可理喻的是，我反应的是商家售货前欺瞒误导消费者引诱消费，调解专员却让商家举证商品出厂资质之类与我投诉问题不相关的东西，然后就说没问题。问调解专员我的投诉问题是否属实，我的举证是否清晰，专员开启转移话题的车轱辘话术，包庇袒护商家之意非常明显，我表达不满，说如此处理会去315投诉，调解专员无所谓的态度，通话不欢结束。
于是我打了京东的贵宾专线说对调解专员处理不满，无果，去了315投诉，然后也打了京东消费者维权热线，纠纷升级处理。
315投诉第二天就通知受理，速度还是点赞的。
新的调解专员在我电话再三催促下，超过48小时联系了我，非常不耐烦，依然不觉得商家有问题（京东偏袒商家问题是真的很严重），问我的诉求，我说纠纷单里写的非常明确（跟这两个协调专员接触感觉，他们可能根本懒得看客户诉求和举证，拖延处理是惯用伎俩）。这个专员问我能不能对付用，我说花几千买的东西不想对付用，如果愿意将就这种挤压也不会买之前特意问。但是我可以妥协一步，光退椅子自己再买几个搭配，减少大理石托运损失，要求是按椅子原价退，因为正常情况下，单买椅子不可能享受桌椅套餐一起买的优惠价格。而这个差价损失是商家欺瞒造成的，她不满意我也可以全退。
然后开始讨论退货损失和运费问题，调解专员的态度就是快速解决不管是非。我表达商家欺瞒导致退货，损失和费用就应该商家承担，她说她是为了解决问题的，不想讨论商家是否有问题（如果京东公平处理这个事，举证清晰诉求合理，一天就能解决也不至于升级被投诉，正是这种偏袒商家的作派才让事态持续且升级）。
目前说是明天给结果，不一定满足我的要求。
如果我的要求不被满足，会继续维权。不管京东后台多大，不管一个人的力量多小，对京东包庇袒护商家欺瞒消费者这种做派，也要表态。
刚刚收到电话，京东依然维护卖家，这次给的理由是无法核实交易前的沟通记录，沟通都是在京东平台，这理由已经是彻底摆烂不要脸了。调解结果是让我自己承担运费，且必须在卖家收到货之后，才给退钱，拒绝了。网上有很多类似案例，商家拒绝接货或者找理由拒绝退款的。鉴于商家的信誉缺失和京东偏袒商家欺瞒消费者的立场，没办法相信他们。继续通过其他方式维权。
最新调解，京东补偿300，不再受理这个单子的投诉。
315介入解决跟商家的矛盾，3种方案都可以接受。
1.全单退，卖家承担退货运费。
2.光退椅子290*4，卖家承担退货运费。
3.卖家赔偿500元。
说了打算起诉，315说再帮协调一下。

长焦摄王 · 发表于 2022-12-22 18:55:40

我前两天也是第一次搞纠纷，也是尺寸不对，专员一直向着商家不给我退，后来我查到商家的3C认证以及型号和商家铭牌描述不符，商家才怂了。不过专员还是向着商家，搞到最后就说商家给我发错货了，也没提供给我实际购买的3C认证，这件事算是对京东专员心彻底寒了。本来可以假一赔三把商家下架，最后搞了160元京豆赔偿打发我。第三方千万不能在京东买，体验太恶心了。