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拼多多电商控价维权的难点是什么,有其他解决办法吗?
很多品牌方都反应,拼多多平台上维权无门,困难重重,即便有时候投诉成功了,没几天又发现封禁的店铺、商品又重新出现了。相比起淘宝、京东这些电商平台上的处理,拼多多电商的控价维权道阻且长。维权之路的困难,品牌方的无奈,我们都能感受一二。
那么为什么拼多多维权更加艰难呢?主要有以下几个原因:
一、从维权程序来说:拼多多平台维权繁琐,以前要发邮件,现在更新变化以后,投诉账号也可以注册,但是现在只有禁售产品和假冒品牌的投诉入口。所以投诉类型有限,且结果需要等待至少7个工作日,这会导致品牌方没时间跟进或者忘记跟进。
其实拼多多平台的售后处理方法也与其它电商平台是类似的,消费者投诉可以直接通过和商家客服沟通进行,如过说对商家客服处理结果不满意,也可以申请平台客服介入处理。杭州鲸昔作为资深的维权公司,对于拼多多的这种处理模式,我们也不断的在尝试处理,但平台这种“既当运动员又当裁判”的作为,明显有袒护卖家之嫌,那么结果就可想而知。
二、从平台规则来说:拼多多为了和其他平台竞争,会保护销量好的商家、就算删了,卖家也没处罚,不扣分,重新上架链接很容易。
众所周知,拼多多一直以来给消费者的印象都是低价平台,号称“全网最低价”,那么价格战在拼多多上的体现尤为明显。而且相比其他平台,拼多多上的商品质量问题更让人担忧。但是对待投诉,惩罚力度不够,让商家有一种只要我销量够高,我也能得到平台的庇护从而更加疯狂地降低价格,品牌方只能哑巴吃黄连——有苦说不出了。
三、从商品质量来说:部分商家售假,出售贴牌低质产品,严重拉低品牌信誉。
这一现象在拼多多上也是存在的,虽然有假冒的投诉入口,但是假货的判定规则是拼多多自己掌握的,不确定性就增加了很多。一切以平台的评定为主,而且拼多多又是众所周知的袒护卖家,这也导致品牌方经常投诉不成功。
那么针对这些困难,如何有效的去进行拼多多平台的维权呢?我们鲸昔网络有一套专业的处理方案。我们拥有一个专业的客服团队六对一去帮助品牌方做好控价维权,针对低价乱价、渠道水货窜货假货、未授权销售等问题帮助品牌方在拼多多平台有效维权。毕竟困难虽然很大,但也不能放任不管,无动于衷。
既然普通的投诉治标不治本,无法根治问题。解决乱象,就要彻底根治。我们可以通过发律师函,提起法律诉讼,可以从本质上解决问题。在依法治国的国家里,要运用好法律武器,切实保障自身权益,有法律撑腰,不法商家就没有说话的底气,而平台也不能凌驾于法律之上,那么这些问题就能解决更加彻底,平台也不能反复上架。
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