我的亲身经历血的教训：揭开淘宝恶意订单骗保证金里面那些 ...

史春明 · 发表于 2023-1-9 13:00:52

2022年11月29日是我在淘宝遭遇最黑暗的一天。
2022年11月28日晚11点左右，打开支付宝账单列表发现既然有2个未发货的订单。然后登陆已经一年没有打理的店铺千牛账号，发现里面躺着40个待发货订单。几个申请退款的订单。当时想都没有想去通过那个申请退款的订单，当时只是闪过一个念想：未发货订单不是申请退款秒退吗？但是觉得是自己的过错我要第一时间承担。优先去处理那些申请退款。
处理完退款申请我就看着40个订单在那里总感觉不对。比如一个26.6块钱的宝贝，不管谁都是拍13件。180多的宝贝都是拍2件，最后发现规律：所有订单金额都是在340-370之间。我就查询历史信息记录，发现既然已经扣了我1100的保证金了。每个订单投诉成功后就扣我保证金了，然后在千牛里面有大量的投诉记录，注意千牛手机端是查询不到投诉记录的，只有千牛PC端才有投诉记录。

恶意订单特征识别

所以我就去翻淘宝的规则：发现淘宝规则里面有一条：投诉缺货理赔的：超过72小时未发货，投诉判商家赔偿交易额的30%，100元封顶。这样我就重要知道为什么所有订单都是才340-370之间了。因为都超过了333块可以拿到封顶的100块。里面有一个订单第一次拍的是323块钱，后来发现没有超过333块钱，申请退款（秒退款）后再次拍个349的订单。连最后的3块钱羊毛都不放过。

违背发货承诺-缺货的条件

恶意订单基本上都是按缺货来投诉的。

323块钱不满足封顶100元申请退款

然后我就去翻淘宝的规则中心，发现有一条规则是这样的：以非法获利为目的而从事的非正常消费行为进行的投诉拒赔。

淘宝规则恶意订单的处理方案

当时就对投诉做出回应说这个是恶意订单，不支持赔付（当时是选的第2个按钮不同意处理），当时时间是差不多凌晨2点左右，这样我连续操作了8个投诉。然后连续得到8个扣保证金的消息。从设置时间点和扣保证金的速度来看，发现这个是自动审核机制，只要你这样操作了。后台秒扣你保证金。有相同经历者建议点第一个按钮（同意处理），然后选择其他方案，理由写恶意订单这方面的理由，可以拖延时间12个小时。
里面还有一个方案是发货方案，但是你选了也没有用，投诉人也一样不会同意，所以意义不大，但是如果你确认你能发的货可以尝试。但是我个人觉得坚持是恶意订单更好些。
这个时候大概是凌晨3-4点了。我就在百度和淘宝的投诉平台在方法和原因，发现在百度里面存在大量的网友通过QQ群推广淘宝死店铺的软件，通过软件截图可以发现：该软件可以查询商家最后一次登陆千牛的时间来查询连续6个月未登陆千牛商家，提供该店铺的地址和保证金金额。然后查询对方的入群介绍描述软件功能：通过此软件查询到店铺可以以几十块的价格卖给别人或自己操作去商家薅羊毛，月入万+元，然后提供QQ群号，我跟踪此群后发现该群已满，叫加另外一个群。

发现没，通过该软件可以查询大于6个月未登陆千牛的商家

月入万+

然后继续在淘宝的投诉平台发现有个叫：恶意订单行为骗保付的链接，原来这样的事情已经泛滥成灾了，当时对淘宝抱着一贯的信任，觉得终于可以松口气（后来发现这玩意就是淘宝在那里跟商家玩猫捉老鼠的游戏）

估计此种诈骗手段已经泛滥成灾了，所以设置专门入口安抚商家

   所以我当时根据订单编号提交了55个恶意订单行为骗保付的申诉。当时忙完已经凌晨5点了。当时着急尝试过拨打淘宝客服电话提示凌晨1点到7点为在线客服时间，但是我联系在线客服除了机器人人工全是排队状态。所以当时睡不着了，就想着要不咪会等到7点再打客服电话，然后眯着等到7点整打淘宝客服电话，接通后告诉我，不好意思，商家不是消费者，现在只接听消费者的电话，商家有问题要等到9点后。满满对商家的歧视和恶意。
   没办法了。只能等9点了。等到9点后我打通客服电话，他告诉我这种情况你要做恶意订单行为投诉及投诉的申诉。我说都做过了。他们就告诉我那就等消息吧，1-3天内处理完成。当时我的保证金已经扣掉1900块钱了。但是随着时间的过去，反正我的申诉根本无效。最后我发现恶意订单行为投诉的意义在哪里：
      假如审核组先审核你提交恶意订单行为投诉的话，会以未发现骗保行为判你不成立，然后立马审核买家的投诉立马扣我100块钱保证金，这个时候你已经没有恶意订单行为投诉入口了，只能通过在线客服和电话客服反馈。最后的反馈结果就是这个确实是恶意订单，但是已经赔付的无法追回。

不成立的都是未赔偿100块钱的。

成立的都是已经扣掉了100块钱的。

也就是说，恶意订单行为是在买家已经获得了100块钱保证金的前提下才算骗保行为成立。但是这个是即使成立了也会告诉你这个钱已经追不回来了。所以我为什么说这个是淘宝推出的跟商家玩猫捉老鼠的游戏。
更奇葩的是，有恶意骗保者主动承认错误，以红包的形式返还部分保证金给我（他只是一个代刷者，另外50块钱已经被合伙人拿走了），我提交这样的截图和聊天记录举证淘宝审核组也不认可。

有人会问：你为什么不选择发货呢？我告诉你的是：
第一、对方留的都是假地址假电话，你发出去后你的东西还能拿回来都难讲，这样你就不是损失100块钱保证金了。你是损失300多块钱货款，你要知道现在淘宝商家有多艰难，你发出去后遭遇退款退货的话这单就赔了，只能用几率来对冲。
第二、这个时候买家也不会同意发货方案。
第三、一个6个月没有上千牛的商家他一时间到哪里去拿货，并且是去调一个100%遭到退款的货。
所以在这里提醒各位网友：
1.假如你的店铺闲置着的话赶快删除所有宝贝，把保证金退出来，如果是保证金保险的话赶快退出，不能只是下架宝贝，不安全。
2.假如你的店铺同样遭遇了我这样的情况，第一时间删除所有宝贝。第二个及时处理淘宝里面的投诉提交恶意订单方案或发货方案延迟退保证金的时间，第三、暂时不要去同意售中退款（因为这些售中退款都是存在恶意投诉才存在的否则秒退。）但是即使申诉和恶意订单行为投诉，里面审核组还是有部分有良知的人会帮助你的，但是在这个过程中绝对会逼的你发疯。反正2022年11月28日到2022年11月29日晚上10点我没有睡一觉。昨天晚上也没有睡到好觉。一直忙着这事。
统计下我目前的情况：
2022年11月28日晚上11点发现的时候已经扣除了1100块钱保证金。
2022年11月29日凌晨1点-5点投诉过程已经扣除了800块钱保证金。
2022年11月29日凌晨9点-晚上10点投诉过程已经扣除了300块钱保证金。
2022年11月30日凌晨9点到现在投诉过程已经扣除了200块钱保证金。
目前已经扣除了我2441.39元的保证金。离保证金5000元还差2558.61元。

目前的情况是经过我在电话客服的脾气爆发后，形势有所好转，稍微能看到保住剩余保证金的希望。但是目前还有22个待发货订单，2个退款申请，6个投诉。也就是说还有22个订单正在等着想骗我保证金。

当然通过我对过往历史投诉记录发现也有1-2个买家投诉在我没有发现之前被直接以恶意订单为由判定不成立的。
在这里呼吁相关部门对淘宝纵容这种行为存在进行调查是否有内部人员参与产业链。因为该产业链使用的软件有明显不合理的技术接口存在（查询多少个月未登陆千牛的接口）
注：根据其他平台网友爆料，结果都是跟我一样的遭遇。天猫薅羊毛更严重，一次几千，但是闲置天猫应该比较少吧。
相关媒体报道：

中青报媒体报道

最新记录是又扣了我100块钱。
我已经妻离子散了，我还在乎啥，希望能用我的生命来唤醒这个世界。
杭州见：