投诉京东自营的经历

酒醉红尘宴

我在京东买过很多家电，冰箱，洗衣机，电视，都买过，都是在京东自营买的，质量也都可以，所以也比较相信京东自营。
今年夏天想买两台空调，8月10号在京东京东自营上买了两台康佳空调。康佳空调的价格确实便宜，我买的1.5匹的康佳空调比其他常见空调品牌的1匹还便宜几百块。我买的那款销量也还不错，但是也看到一些差评，说质量不好。




以前没有用过康佳的空调，只用过康佳的电视，觉得康佳的电视还行。想着在京东自营店买，如果质量有问题，可以申请售后处理。就下单了两台。
空调到了以后，就通过京东联系师傅来安装。每台空调安装费140。安装费是自己付的。安装好了以后，试机，空调制冷效果很差，联系店铺的售后，申请退货，售后说打电话联系康佳售后工作人员检测，检测有问题才能退货。然后联系售后检测人员上门检测，确实质量有问题，空调开机一会以后就不制冷了。售后检测人员说两台都有问题，然后检测人员说他先回去，等会给我开检测单。我给他说因为我是两台空调分开下的单，都要退货，所以要开两个单子，我也把两个订单截图给了检测人员。
拿到检测单以后，申请退货，其中一台，审核通过了，另外一台一直在审核中。审核通过那台，退了买空调的钱，但是没有退安装费用，找店铺客服，客服说安装费不是他们收的，联系京东。打京东客服电话950618，说明情况以后，承诺退安装费。之后也退了。这台退货还比较顺利。但是另外一台退货就比较气人了。同样的问题，同样出具了检测单，但是没有审核通过，让补充信息。又重新提交检测单，提交。还是审核不通过，又让补充信息。如此反复了好几次。


反复几次以后，打950618找京东客服，京东客服说她联系商家核实情况，结果都是审核不通过。只会说抱歉，补偿50元E卡。我明确说是质量有问题，检测单也出了，我要退货，不要什么E卡。后来继续打950618，每次都是相同的回复，要么就说和商家协商，要么就是说抱歉。特别是工号3376372的这位客服，只会说抱歉。我问她为什么不退货，她说商家反馈检测正常，我说上传了检测单，这个检测单是康佳自己安排的检测人员来上门检测的，写着空调制冷效果差，商家凭什么说正常，她就只会说抱歉，不能退货。给她说有质量问题，出具了检测报告，她一直说抱歉，不能退货。人都要被她气炸了！后来继续打950618客服电话，都是一样的套路，要么和商家协商，要么等所谓的专员处理。我都上传检测单了，能证明空调有质量问题了，还是不给退货。后来总算明白了，这些客服根本就不会给你处理问题，只会拖延你的时间，消磨你的耐心。总共打了950618这个电话差不多10次，都不给退货。



准备打12315投诉京东。后来在网上看投诉京东自营的方法，看到了网上说可以打4006067733这个电话。打了这个电话客服，才知道这个客服才是真正帮你解决问题的，接电话的客服人员马上了解核实情况，确认了是空调的质量问题，马上审核退货。不像之前950618那些客服，只会打太极，拖时间，说抱歉。空调安装的费用也退回来了。


用京东差不多10年了，这次是我在京东上购物体验最差的一次，空调质量差，售后更差！特别是950618这些电话客服。只会说废话，根本不解决问题！以后在京东自营上买东西也要谨慎了。